세종시교육청, 2020년도 민원행정 및 제도개선 추진 - 교육공동체와 함께 만들어 가는 민원행정 실현 - □ 세종특별자치시교육청(교육감 최교진, 이하 세종시교육청)은 시민 모두가 공감하는 민원서비스를 제공하기 위해 ‘2020년도 민원행정 및 제도개선 계획’을 수립하고 추진한다. ㅇ 세종교육에 대한 시민들의 관심과 기대가 높아지고 교육 관련 민원도 2017년 675건, 2018년 805건, 2019년 937건 등 매년 꾸준히 증가함에 따라 수요자 중심의 맞춤형 민원행정 서비스를 지원하고 교육공동체와 함께 만들어 가는 민원행정을 실현하기 위해서다. □ 이에 세종시교육청은 ▲민원 처리·관리시스템 체계적 운영 ▲시민요구에 부합하는 민원서비스 제공 ▲공정하고 효율적인 민원서비스 운영 ▲민원공무원 역량 강화 및 민원환경 개선 등 4개 영역에 12개의 중점과제를 운영한다. ㅇ 담당자 부재 시 부서 내 업무대행자를 지정하고, 민원요지의 명확한 파악과 관련 법령의 충분한 검토를 통해 접수일로부터 4일 이내에 성실히 답변하여 민원지연 사례가 발생하지 않도록 관리한다. ㅇ 민원 수요가 많은 전·입학, 학원·교습소, 학교안전공제회, 제증명 발급 관련 업무를 민원인이 원스톱으로 편리하게 이용할 수 있도록 ‘통합민원실’을 구축하여 운영한다. ㅇ 민원인이 쾌적한 환경에서 민원서비스를 받을 수 있도록 북카페 운영, 유·아동을 위한 공간 확보, 우산 무료 대여 서비스 등도 제공한다. ㅇ 또한, 타운홀미팅을 실시하여 학생·학부모·시민·교육전문가 등의 다양한 의견을 민원행정 수립 과정에 반영할 예정이다. □ 최교진 교육감은 “시민들의 세종교육에 관한 의견과 민원을 적극 반영해 시민과 함께 만들어가는 민원행정을 실현하고 불합리한 민원제도를 지속적으로 발굴·개선하도록 노력하겠다”고 말했다.