세종시교육청, 민원실에서 비상 대응 모의훈련 실시

- 안전한 민원환경 조성을 위한 민원 담당 공무원의 현장 대응력 강화 도모 -

세종특별자치시교육청(이하 세종시교육청)은 26일에 청사 1층 민원실에서 세종남부경찰서 보람지구대와 함께 악성 민원과 같은 비상 상황에 대비하기 위한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인이 위법 행위를 가하는 상황에 대비하기 위해 민원 담당 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고자 마련됐다.

훈련은 2025년 6월에 개정된 행정안전부의 ‘민원인의 위법행위 및 반복 민원 대응 방안’에 근거해 실제 상황을 가정한 모의훈련 방식으로 진행됐다.

주요 훈련은 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음 및 영상 촬영 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 ▲퇴거 경고 ▲출동 경찰 인계 등 민원 응대 지침의 절차에 따라 이뤄졌다.

이를 위해 세종시교육청은 사전에 비상대응반을 편성하고, 구성원별로 역할과 임무를 숙지하도록 해 체계적인 대응이 가능하도록 했다.

한편, 개정된 민원 대응 지침에서는 반복 민원 및 위법행위에 대한 유형별 대응 요령을 제시해 민원 담당 공무원이 현장에서 즉시 조치할 수 있도록 안내하고 있다.

위법행위 유형에는 ▲전화민원(폭언, 장시간 통화, 반복 전화, 상급자 통화요구) ▲대면응대(폭언, 폭행, 기물파손, 위험물 소지) 등이 포함된다.

세종시교육청은 이에 따라 전화 통화 권장시간(20분) 이후 에는 통화가자동 종료 되거나 통화가 되는 제도를 확대하고, 위법 행위 발생 시 담당자 보호를 위한 법적 지원도 강화할 계획이다.

천범산 부교육감은 “이번 훈련은 악성 민원으로부터 민원실 근무 공무원을 보호하고, 민원인의 안전 또한 확보하기 위해 마련되었다.”라며,

“앞으로도 시민이 안전하게 민원서비스를 이용하고, 공무원은 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다.“라고 말했다.