세종교육전화상담실 1년 운영 결과 편리한 민원서비스 구축 성과 톡톡

- 일 평균 115.3건, 총18,383건 민원 처리...응대율 97.4% 기록 -

- 인공지능(AI) 보이스봇·챗봇 도입으로 연중무휴 24시간 상담체계 구축 -

세종특별자치시교육청(교육감 최교진, 이하 세종시교육청) 소속 세종교육전화상담실이 문을 연지 1년만에 87.5%에 달하는 민원인 만족도를 기록하는 등 신뢰받는 세종교육 전문 소통 창구로 정착했다.

세종시교육청은 지난해 5월 10일에 교육청 민원에 대한 전문 상담서비스를 제공하는 세종교육전화상담실을 열였다.

평일 오전 9시부터 6시까지 3명의 전문상담사가 대표 전화(044-1396)를 통해 민원 상담 서비스를 제공한다.

지난 1년 간 대표 전화를 통해 총 9,728건의 상담 문의가 왔는데, 그 중 상담사 응대율은 97.4%(9,473건)에 달한다.

주요 민원 상담처리내용(2024.4.~2025.4. 기준)을 살펴보면 학원, 교습소, 개인과외교습자 관련 문의가 972건(10.3%)으로 가장 많았고,

그 다음은 중학교 전입학/신입생 배정 관련 문의가 653건(6.9%), 교육 제증명 민원 신청이 474건(5.0%)으로 나타났다.

특히, 올해 2월부터는 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입하여 연중 무휴 24시간 상담서비스를 제공하고 있는데, 서비스 구축 이후 지금까지 총 5,567건의 민원을 처리했으며, 응답 정확도는 87.5%로 높은 수치를 기록하고 있다.

이로써 민원인들은 전문상담사 소통 민원창구와 인공지능(AI) 보이스봇･챗봇의 24시간 상담시스템을 통해 교육청에 대한 민원을 보다 신속하고 편리하게 해결할 수 있게 되었다.

또한 세종시교육청 각 부서에서는 반복 민원 업무경감과 업무의 효율성을 마련할 수 있게 되었다.

최교진 교육감은 "지난 1년간의 성과를 바탕으로 보완할 점은 보완하고, 서비스는 더욱 전문화하여 세종시민과 교육공동체가 믿고 이용할 수 있는 세종교육전화상담실이 되도록 노력하겠다."라고 말했다.