24시간 세종교육 전화 상담실 언제든지 민원 상담받을 수 있어요!

- 세종교육청 인공지능 보이스봇과 챗봇 민원 상담시스템 정식 개통, 044-1396(일상교육) -

세종특별자치시교육청(교육감 최교진, 이하 세종시교육청)은 민원인들의 민원 상담 편의를 위해 세종교육 전화 상담실 인공지능 챗봇 상담시스템을 2월 6일부터 개통하며, 추가로 보이스봇 상담시스템을 2월 중에 개통할 예정이다.

보이스봇 상담과 챗봇 상담은 모든 상담사가 통화 중일 경우와 업무시간이 끝나 민원 대응이 어려운 경우에 인공지능이 준비된 내용을 바탕으로 상담사를 대신해 상담을 진행하는 서비스 체계다.

세종시교육청은 그간 축적된 상담 자료를 분석하여 자주하는 질문 등을 토대로 인공지능용 상담 대본을 제작하였으며, 민원인들의 상담 만족도를 높일 수 있도록 수시로 이를 정비할 계획이다.

‘세종교육 전화 상담실 044-1396(일상교육)’은 작년 5월 10일에 운영을 시작했다.

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지며, 그 외 시간 및 주말과 공휴일에는 인공지능 보이스봇과 세종시교육청 누리집 내 챗봇을 활용해 24시간 민원 상담을 진행한다.

주요 상담 분야는 ▲전․편입학 ▲검정고시 ▲임용시험(교원, 지방공무원)▲교육복지(교육급여, 교육비 지원 등) ▲제증명 등이며, 반복되는 질문이나 시기에 따라 집중되는 질문 등은 민원인이 더욱 알기 쉽게 안내할 예정이다.