방과후‧초등돌봄 밀착 지원을 위한 ‘AS(After School) 콜센터’ 시범 운영

- 세종시교육청, 통합 전화‧상담 안내 등 업무담당자 부담 완화 -

□ 세종특별자치시교육청(교육감 최교진, 이하 세종시교육청)은 학교 방과후‧초등돌봄 업무담당자를 밀착 지원하기 위한 ‘AS(After School) 콜센터‘를 시범 운영한다.

ㅇ ‘AS(After School) 콜센터’는 방과후‧초등돌봄 업무 담당자의 업무 관련 어려움 호소나 질문에 대하여 통합 서비스를 제공하는 것으로, 시범 운영 기간은 올해 9월부터 연말까지다.

ㅇ ‘AS(After School) 콜센터’에서는 학교 업무담당자와 민원인의 궁금증을 신속히 해결하고자 지침이나 길라잡이에 있는 질문이 들어올 경우에는 업무 담당자에게 전화를 연결하지 않고 바로 상담‧안내를 받을 수 있도록 했다.

ㅇ 또한, 방과후학교지원센터 누리집(https://sjeafterschool.com)의 묻고 답하기(QA) 게시판을 통해 궁금한 내용과 유사한 질문의 답변을 확인할 수 있으며, 유사한 질문이 없을 시에는 직접 게시판에 글을 남기면 답변을 받을 수 있다.

ㅇ 세종시교육청은 ‘AS(After School) 콜센터’ 시범운영과 함께 방과후‧초등돌봄 업무를 처음 맡은 업무담당자의 부담을 덜어주기 위해 업무에 있어 전문성을 갖춘 현장 교직원 중심의 특별팀을 구성해 묻고 답하기(QA) 사례집을 개발‧배포했다.

□ 김혜덕 교육협력과장은 “이번 ‘AS(After School) 콜센터’ 시범운영이 모두가 특별해지는 세종교육을 위해 현장에서 애쓰시는 방과후‧초등돌봄 업무 담당자 분들에게 도움이 되길 바란다”라며,

ㅇ “세종시교육청은 앞으로도 학교 방과후‧초등돌봄 업무담당자의 업무 경감을 위해 세심한 관심과 지원을 아끼지 않겠다”라고 말했다.